Las familias que reciben apoyos educativos mediante la aplicación Obtén Más deben mantener actualizados sus datos de contacto. Si cambiaste de número celular o de correo electrónico, es importante solicitar la modificación de esa información ante el Fideicomiso Bienestar Educativo de la Ciudad de México.
El número telefónico y el correo electrónico pueden utilizarse como medios de contacto relacionados con la cuenta, la atención de dudas y el seguimiento de trámites. Por ello, tener información desactualizada puede dificultar la comunicación con la persona beneficiaria o con quien aparece como responsable de la cuenta.
¿Dónde se actualizan los datos de Obtén Más?
La información difundida para este trámite indica que la actualización debe realizarse de manera presencial en las oficinas del Fideicomiso Bienestar Educativo, ubicadas en Bucareli 134, colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, código postal 06040.
El sitio oficial del Fideicomiso confirma esta dirección como uno de sus puntos de atención ciudadana. También publica el teléfono 55 1102 1750 y el correo electrónico contacto.bienestar@cdmx.gob.mx para solicitar orientación antes de acudir.
Documentos que debes llevar
Para solicitar la actualización de la información de contacto, prepara los documentos señalados en el aviso:
Identificación oficial.
CURP de la persona beneficiaria.
Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses.
Conviene llevar los documentos en buen estado y verificar que los datos sean legibles. Si el trámite corresponde a una niña, niño o adolescente, la persona adulta responsable debe confirmar previamente si se requiere documentación adicional relacionada con la tutela, representación o registro de la cuenta.
El aviso consultado no detalla una lista adicional de documentos para todos los casos. Por esa razón, si existe alguna situación particular —por ejemplo, cambio de responsable, corrección de nombre o diferencia entre la CURP y los datos de la cuenta— lo recomendable es pedir orientación directamente al Fideicomiso antes de trasladarse.
Horarios de atención
La información del aviso señala atención de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y los viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sin embargo, la página oficial de contacto del Fideicomiso consultada publica un horario general de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Debido a esta diferencia, se recomienda confirmar el horario específico del área que realiza la actualización antes de acudir. La consulta puede hacerse en el teléfono 55 1102 1750 o en el correo contacto.bienestar@cdmx.gob.mx. El horario aplicable al trámite específico debe considerarse pendiente de confirmación si no se recibe respuesta oficial.
¿Por qué es importante actualizar el teléfono y el correo?
La información de contacto permite que las instituciones tengan un medio vigente para comunicarse con las familias beneficiarias. Un número anterior puede pertenecer a otra persona, mientras que una cuenta de correo que ya no se consulta puede impedir que el responsable reciba avisos o respuestas relacionadas con la atención.
Además, cuando una familia cambia de celular, es posible que también pierda el acceso al correo electrónico utilizado al registrarse o que ya no tenga disponible la línea telefónica vinculada con la cuenta. En esos casos, acudir a la oficina correspondiente ayuda a dejar constancia de la solicitud y a recibir indicaciones sobre los pasos siguientes.
La actualización de datos no debe confundirse con una nueva inscripción al programa. El aviso se refiere a modificar información de contacto de una cuenta o expediente existente. Si una persona busca registrarse por primera vez, corregir la situación de una tarjeta o resolver un problema de depósito, puede necesitar un procedimiento diferente.
Pasos recomendados antes de acudir
1. Revisa qué dato cambió
Identifica si únicamente cambió el número celular, el correo electrónico o ambos. También revisa si el cambio ocurrió después de perder el acceso a la cuenta, cambiar de equipo o sustituir la tarjeta SIM.
2. Reúne la documentación
Prepara la identificación oficial, la CURP de la persona beneficiaria y un comprobante de domicilio con antigüedad máxima de tres meses. Llevar los documentos completos puede evitar una segunda visita, aunque la autoridad puede solicitar información adicional dependiendo del caso.
3. Confirma la atención
Antes de trasladarte a Bucareli 134, comunícate con el Fideicomiso para confirmar que el área responsable atiende este trámite, así como el horario vigente. El portal oficial también identifica el correo contacto.bienestar@cdmx.gob.mx como medio de atención ciudadana.
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Si la oficina genera un folio, acuse o comprobante de la solicitud, consérvalo. Ese documento puede servir para dar seguimiento en caso de que el cambio no se refleje de inmediato en la aplicación o si posteriormente necesitas aclarar la atención recibida.
Recomendaciones de seguridad para las familias
No compartas contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas ni fotografías de documentos con personas que te contacten por redes sociales o mensajes no verificados. Una institución pública puede solicitar documentación para realizar un trámite, pero debes confirmar que la solicitud proviene de un canal oficial.
También evita pagar a terceros por una actualización de datos. El aviso no menciona cobros por este procedimiento. Si alguien ofrece acelerar el cambio a cambio de dinero, solicita orientación directamente al Fideicomiso y conserva capturas o datos de contacto para reportar la situación.
Cuando envíes un correo, procura no incluir información sensible innecesaria. Explica brevemente que necesitas actualizar el número celular o correo asociado con Obtén Más y pregunta cuáles son los pasos, documentos y horarios aplicables a tu caso. La autoridad puede indicarte si debes presentarte de manera presencial.
¿Qué hacer si no puedes acudir?
La información disponible confirma los canales generales de contacto, pero no establece una alternativa universal para hacer este cambio completamente a distancia. Por ello, si no puedes acudir a las oficinas, comunícate primero al teléfono 55 1102 1750 o escribe a contacto.bienestar@cdmx.gob.mx para preguntar si existe una opción vigente para tu situación.
Las personas que viven fuera de la Ciudad de México o que tienen dificultades para trasladarse deben explicar su caso y solicitar instrucciones por escrito. No es recomendable enviar documentos personales a direcciones de correo que no estén confirmadas en el portal oficial.
Dirección y medios oficiales
El portal oficial de contacto del Fideicomiso Bienestar Educativo publica la dirección de Bucareli 134, colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06040, Ciudad de México. También muestra el teléfono 55 1102 1750 y el correo contacto.bienestar@cdmx.gob.mx.
En la página de Uniformes y Útiles Escolares, el Fideicomiso identifica a Obtén Más como la aplicación relacionada con la billetera electrónica y las tarjetas digitales de programas educativos. Esa misma página proporciona el número de atención de Obtén Más, 55 8890 2999, y el correo aclaraciones@obtenmas.com para dudas vinculadas con el programa.
Antes de acudir, verifica cuál de estos canales corresponde a tu problema. Si se trata únicamente de actualizar datos personales, confirma primero con el Fideicomiso si la atención corresponde a sus oficinas o si debe canalizarse directamente con Obtén Más.
Lo que está confirmado y lo que debes verificar
Está confirmado que el Fideicomiso Bienestar Educativo tiene oficinas de atención en Bucareli 134 y que publica medios de contacto oficiales para recibir dudas. También está difundida la lista de documentos integrada por identificación oficial, CURP del beneficiario y comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
El horario requiere una verificación adicional porque el aviso compartido señala lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas, mientras que el portal institucional publica atención general hasta las 18:00 horas esos días. Asimismo, la página consultada no explica todos los escenarios posibles ni garantiza que cada actualización pueda resolverse en una sola visita.
Por ello, la recomendación central es acudir con la documentación indicada y confirmar previamente el horario y el procedimiento aplicable. Mantener vigente el teléfono y el correo ayuda a reducir problemas de comunicación y permite que las familias reciban información relacionada con sus trámites educativos.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos solicitan para actualizar los datos de Obtén Más?
La información difundida señala que debes llevar una identificación oficial, la CURP de la persona beneficiaria y un comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses. El Fideicomiso puede solicitar documentación adicional según el caso.
¿Dónde se encuentra el Fideicomiso Bienestar Educativo?
La oficina de atención ciudadana se ubica en Bucareli 134, colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, código postal 06040.
¿Cuál es el horario para actualizar los datos?
El aviso consultado indica lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. El portal oficial publica un horario general de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. Se recomienda confirmar directamente antes de acudir.
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