¿Recibes Pensión Bienestar? Esto debes saber sobre las llamadas para una cita médica a domicilio

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Las personas que reciben la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores o la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad pueden recibir consultas médicas en su domicilio mediante el programa Salud Casa por Casa.

Sin embargo, es importante aclarar un punto: hasta el 4 de septiembre de 2026 no existe una confirmación oficial de que el ISSSTE sea la institución encargada de llamar directamente a los pensionados para agendar consultas médicas domiciliarias. El programa es coordinado por la Secretaría de Bienestar y la Secretaría de Salud.

El ISSSTE puede participar cuando una persona es referida a una unidad médica por presentar algún problema de salud, pero esto no significa que todas las llamadas relacionadas con Salud Casa por Casa provengan de ese instituto.

¿Qué es Salud Casa por Casa?

Salud Casa por Casa es un programa federal de atención preventiva y primaria dirigido a las personas adultas mayores y a las personas con discapacidad que son derechohabientes de las Pensiones para el Bienestar.

Su objetivo es dar seguimiento periódico a la salud de los beneficiarios sin que tengan que trasladarse constantemente a una clínica. Las visitas pueden incluir toma de signos vitales, valoración nutricional, revisión de antecedentes, detección de glucosa, colesterol y triglicéridos, así como orientación sobre medicamentos, alimentación, actividad física y salud emocional.

De acuerdo con la información oficial publicada por la Secretaría de Bienestar, el programa cuenta con personal de salud que visita los domicilios y elabora o actualiza el expediente clínico de cada persona atendida.

En un reporte difundido el 25 de agosto de 2026, el Gobierno de México informó que Salud Casa por Casa había realizado 24.8 millones de consultas médicas domiciliarias desde el inicio de sus operaciones. También indicó que más de 818 mil personas habían sido referidas a hospitales del IMSS, ISSSTE, IMSS-Bienestar y Pemex por descontrol o sospecha de descontrol de hipertensión arterial y diabetes.

¿El ISSSTE puede llamarte?

El ISSSTE cuenta con un sistema telefónico y por internet para agendar citas de consulta externa de primer nivel. Ese servicio está dirigido a sus propios derechohabientes, incluidos trabajadores, familiares, pensionados y jubilados que estén vigentes y dados de alta en la clínica correspondiente.

La información oficial del instituto señala que una cita ordinaria del ISSSTE puede solicitarse mediante el número 55 4000 1000, seleccionando las opciones indicadas por el sistema, o a través de internet. Para realizar el trámite se solicita la CURP y es necesario estar registrado en la unidad médica de adscripción.

Este mecanismo no debe confundirse con las visitas de Salud Casa por Casa. La cita ordinaria del ISSSTE normalmente implica acudir a una unidad médica, mientras que Salud Casa por Casa lleva atención preventiva al domicilio de los beneficiarios de las pensiones.

¿Cómo pueden contactarte por Salud Casa por Casa?

La información oficial del programa establece que las personas beneficiarias deben haber contestado el Censo de Salud y Bienestar para incorporarse al esquema de visitas. Después, una servidora o un servidor de la salud puede acudir al domicilio registrado.

El programa también cuenta con la Línea de Bienestar, cuyo número es 800 639 42 64. Esta línea puede utilizarse para solicitar información cuando una persona pensionada todavía no ha recibido la visita correspondiente o necesita confirmar si forma parte del programa.

La comunicación telefónica puede servir para orientar, confirmar datos generales o dar seguimiento a una atención, pero la persona beneficiaria debe desconfiar de cualquier llamada que le exija dinero, contraseñas, el NIP o el número completo de su tarjeta bancaria.

Así puedes identificar al personal autorizado

1. Gafete con fotografía y datos visibles

El personal de Salud Casa por Casa debe portar un gafete con fotografía, nombre, zona de trabajo, municipio, cédula profesional y código QR. Estos elementos permiten identificar a la persona y relacionarla con su actividad dentro del programa.

Si alguien llega a tu domicilio sin gafete, evita permitirle el acceso hasta confirmar su identidad por medio de la Línea de Bienestar o con la delegación de la Secretaría de Bienestar en tu entidad.

2. Uniforme institucional

Las servidoras y los servidores de la salud utilizan un uniforme relacionado con el Gobierno de México y con el programa Salud Casa por Casa. También pueden llevar un maletín con equipo para realizar mediciones básicas.

Entre los instrumentos que se han descrito oficialmente se encuentran el termómetro, oxímetro, estetoscopio, glucómetro y baumanómetro. El personal también puede utilizar una tableta para consultar o actualizar la información clínica.

3. No cobran por la atención

Las visitas, consultas y servicios de Salud Casa por Casa son gratuitos. Ninguna persona autorizada debe pedir dinero para agendar una cita, acelerar una visita, entregar medicamentos, actualizar el expediente o conservar la Pensión Bienestar.

Si durante una llamada te dicen que debes pagar una cuota para evitar perder la pensión o para recibir una consulta prioritaria, se trata de una señal de alerta.

4. No solicitan el NIP de la tarjeta

El personal de salud puede requerir información relacionada con el estado general de la persona, antecedentes médicos y documentos de identificación previstos por el programa. No necesita el NIP, la contraseña bancaria, códigos de seguridad ni fotografías de la tarjeta del Banco del Bienestar.

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Tampoco debes entregar tu tarjeta bancaria a una persona que diga que necesita activarla, reemplazarla o verificarla para agendar la consulta.

¿Qué documentos pueden solicitarte?

La información oficial de Salud Casa por Casa indica que los requisitos incluyen ser derechohabiente de la Pensión para Adultos Mayores o de la Pensión para Personas con Discapacidad y haber respondido el Censo de Salud y Bienestar.

Para la atención se contempla presentar identificación oficial vigente y CURP de impresión reciente. Dependiendo de la visita, también puede ser útil tener a la mano recetas, estudios clínicos y datos de los medicamentos que toma la persona.

Antes de mostrar documentos, verifica que la persona esté plenamente identificada y que la visita corresponda al programa. No entregues originales para que se los lleven ni compartas información que no tenga relación con la atención médica.

¿Qué relación tiene el programa con el ISSSTE?

La relación se presenta principalmente cuando el personal de Salud Casa por Casa detecta una condición que requiere atención en una unidad médica. En esos casos, la persona puede ser canalizada a instituciones como el IMSS, el ISSSTE, el IMSS-Bienestar o Pemex, de acuerdo con su situación y derechohabiencia.

Por ello, una persona beneficiaria podría recibir orientación para acudir al ISSSTE, pero eso no significa que el instituto sea quien coordina todo el programa de visitas domiciliarias.

La Secretaría de Bienestar informó que el Centro de Atención Telefónica de Salud para el Bienestar, conocido como CABI, brinda seguimiento a casos que requieren atención. No obstante, la dependencia no ha publicado una regla general que indique que el ISSSTE llamará a todos los beneficiarios para programar consultas médicas en casa.

Señales de una posible llamada fraudulenta

Te piden el NIP o el número completo de la tarjeta del Banco del Bienestar.
Te solicitan depositar dinero para confirmar la visita médica.
Te amenazan con retirar la pensión si no proporcionas datos bancarios.
Te envían enlaces por WhatsApp para descargar aplicaciones o capturar contraseñas.
Te ofrecen un supuesto pago adicional a cambio de pagar una comisión.
La persona se niega a identificarse o no permite confirmar su nombre y dependencia.
Te presionan para entregar documentos originales o fotografías de tu tarjeta.

La Secretaría de Bienestar ha advertido en distintos comunicados que no solicita el NIP ni instruye a las personas a retirar o transferir el dinero de su pensión mediante llamadas telefónicas.

¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?

Lo primero es no proporcionar datos bancarios ni realizar depósitos. Cuelga y confirma la información por un canal oficial.

Para dudas relacionadas con Salud Casa por Casa o con las Pensiones para el Bienestar puedes llamar al 800 639 42 64. También puedes consultar la información publicada en los portales oficiales de la Secretaría de Bienestar y del Gobierno de México.

Si la llamada incluyó amenazas, intento de fraude o uso indebido de tus datos, guarda el número telefónico, mensajes y capturas de pantalla. Posteriormente, presenta el reporte ante las autoridades correspondientes.

Información relacionada

Para conocer otros detalles sobre este programa, consulta nuestra nota: Farmacias del Bienestar llegan a más estados: así funcionarán dentro de Salud Casa por Casa.

También puede interesarte: Servicio Universal de Salud 2026: esto debes saber sobre la credencial y los módulos del Bienestar.

Si buscas información sobre el depósito de septiembre, revisa: Pensión Bienestar tendrá una breve pausa en los pagos de septiembre 2026.

La clave: confirmar antes de compartir información

La atención médica domiciliaria para beneficiarios de las Pensiones Bienestar sí existe y opera mediante Salud Casa por Casa. Sin embargo, hasta ahora no está confirmado que el ISSSTE sea quien realice llamadas generales para agendar este tipo de consultas.

Por eso, si recibes una llamada, verifica el nombre de la persona, la institución y el motivo del contacto. Una cita médica nunca debe condicionarse a entregar el NIP, pagar una cuota o compartir el acceso a tu cuenta bancaria.

Preguntas frecuentes

¿El ISSSTE llama a los beneficiarios de la Pensión Bienestar para agendar consultas a domicilio?

No existe una confirmación oficial de que el ISSSTE realice llamadas generales para agendar consultas domiciliarias a los beneficiarios de la Pensión Bienestar. La atención en casa corresponde al programa Salud Casa por Casa, coordinado por la Secretaría de Bienestar y la Secretaría de Salud.

¿Cómo puedo confirmar una visita de Salud Casa por Casa?

Puedes llamar a la Línea de Bienestar al 800 639 42 64. Además, el personal debe portar un gafete con fotografía, nombre, zona de trabajo, municipio, cédula profesional y código QR. La atención es gratuita.

¿Qué datos no debo proporcionar durante una llamada?

No compartas el NIP, contraseñas, códigos de seguridad, número completo de la tarjeta del Banco del Bienestar ni realices depósitos. La Pensión Bienestar no se pierde por no entregar esos datos.

Fuentes consultadas

Secretaría de Bienestar: Programa Salud Casa por Casa — Explica el objetivo, población beneficiaria, requisitos y operación general del programa.
Programas para el Bienestar: Salud Casa por Casa — Incluye la documentación requerida, el proceso de acceso y la Línea de Bienestar 800 639 42 64.
Secretaría de Bienestar: Salud Casa por Casa ha realizado 24.8 millones de visitas médicas domiciliarias — Reporta los resultados del programa al 25 de agosto de 2026 y las canalizaciones a instituciones como el ISSSTE.
ISSSTE: Sistema de Cita Médica Telefónica e Internet — Permite distinguir el sistema ordinario de citas del ISSSTE de las visitas domiciliarias de Salud Casa por Casa.
ISSSTE: Cita médica telefónica e internet — Confirma los requisitos y el número telefónico oficial para solicitar citas ordinarias del ISSSTE.
Secretaría de Bienestar: alerta sobre fraude telefónico — Advierte que no deben compartirse datos personales ni seguir instrucciones telefónicas relacionadas con el dinero de la pensión.