Ciudad de México, 12 de agosto de 2026. — Si una persona está realizando un trámite relacionado con Infonavit y alguien le solicita dinero para “agilizarlo”, “liberar” su crédito, consultar su saldo o conseguir la devolución de su ahorro, hay una regla que debe conocer: los trámites y servicios del Infonavit son gratuitos.
La advertencia no es menor. El propio Instituto mantiene mecanismos para que los derechohabientes denuncien a personas o intermediarios que soliciten dinero por procedimientos que deben realizarse sin costo.
Infonavit también recomienda hacer los trámites directamente y utilizar únicamente sus canales oficiales.
Esto abre la puerta a una información que muchos trabajadores desconocen: no es necesario pagarle a un supuesto “gestor Infonavit” para consultar el saldo de la Subcuenta de Vivienda, conocer la precalificación o realizar diversas gestiones institucionales.
La regla es clara: no debes pagar por el trámite
Infonavit establece expresamente que todos sus trámites y servicios son gratuitos.
La institución incluso contempla como motivo de denuncia que una persona solicite dinero por realizar un trámite.
Esto puede involucrar a intermediarios, asesores, valuadores, notarios, constructoras, verificadores u otros actores relacionados con los servicios del Instituto, dependiendo del caso.
Por eso, si alguien afirma que necesitas pagar para “meter tu expediente”, “subir tus puntos”, “sacar el dinero de tu Subcuenta”, “liberar un crédito” o “acelerar una devolución”, la recomendación es no entregar dinero hasta confirmar directamente la información.
¿Qué trámites puedes comenzar por tu cuenta?
Actualmente, Mi Cuenta Infonavit es una de las principales herramientas para que los derechohabientes consulten información y realicen procedimientos.
Desde ahí se pueden revisar datos relacionados con el ahorro, créditos y otros servicios.
Por ejemplo, la plataforma permite consultar información de la Subcuenta de Vivienda y revisar aspectos relacionados con un crédito.
También existen servicios de precalificación.
Infonavit señala que la consulta de precalificación y puntos puede realizarse a través de su portal y que este servicio está disponible durante todo el año.
Esto significa que no es necesario pagar a un tercero simplemente para saber cuánto crédito podrías obtener.
También puedes revisar tu ahorro
El ahorro de la Subcuenta de Vivienda se genera con las aportaciones patronales realizadas durante la vida laboral.
Infonavit explica que las aportaciones corresponden al 5% del salario diario integrado registrado para efectos del IMSS y que se realizan de manera bimestral por los patrones.
Por esa razón, incluso una persona que nunca utilizó un crédito Infonavit puede tener recursos acumulados en su Subcuenta de Vivienda.
Este dato resulta particularmente relevante para trabajadores que están próximos a pensionarse o que ya dejaron de trabajar.
Antes de pagar a un supuesto asesor para investigar el saldo, el primer paso debe ser revisar la información directamente con el Instituto.
¿Y si ya terminaste de pagar tu crédito?
También existe un procedimiento importante que algunos acreditados pueden pasar por alto.
Cuando una persona termina de pagar su crédito, debe revisar que el saldo esté efectivamente en cero y realizar las gestiones necesarias para detener los descuentos correspondientes si continúa trabajando.
Infonavit indica que, cuando corresponde, el trabajador puede descargar desde Mi Cuenta Infonavit el Aviso de Suspensión de Descuentos para entregarlo a su patrón.
Además, existen procesos relacionados con la cancelación de la hipoteca y la liberación del gravamen.
Aquí nuevamente aparece el mismo principio: el derechohabiente debe informarse directamente en los canales oficiales antes de entregar dinero a un intermediario.
Un trámite especialmente importante para pensionados
Uno de los procedimientos que puede resultar de mayor interés para personas pensionadas es la devolución del ahorro de vivienda cuando se cumplen las condiciones establecidas.
Infonavit señala que quienes cuentan con una resolución de pensión del IMSS pueden solicitar el retiro de sus recursos dependiendo del régimen que les corresponda.
Para pensionados bajo Ley 73, el Instituto contempla la devolución de determinados recursos en una sola exhibición.
La persona puede realizar el trámite directamente ante Infonavit o, según el tipo de recursos y la alternativa elegida, mediante su Afore.
Por eso es incorrecto pensar que necesariamente se necesita pagar a un gestor para recuperar el dinero.
La señal de alerta: “yo te saco tu dinero”
Infonavit también advierte sobre una práctica particularmente delicada: personas que ofrecen entregar en efectivo el saldo de la Subcuenta de Vivienda a cambio de una comisión.
El Instituto señala que el saldo de la Subcuenta se entrega bajo los supuestos establecidos, por ejemplo, cuando se utiliza para un crédito o cuando corresponde su devolución al pensionarse.
No se trata de un fondo que un tercero pueda “sacar” libremente por medio de una gestión especial.
Si alguien ofrece convertir el saldo en efectivo fuera de los procedimientos establecidos, se debe desconfiar.
¿Qué información nunca debes compartir?
Realizar un trámite gratuito no significa que no se requiera documentación.
Dependiendo del procedimiento, Infonavit puede solicitar datos como el Número de Seguridad Social, CURP, RFC, identificación oficial, información bancaria o documentación relacionada con el crédito.
Sin embargo, una cosa es proporcionar la documentación directamente a una institución y otra muy distinta entregar contraseñas o información sensible a una persona desconocida.
Especialmente debe evitarse compartir contraseñas de Mi Cuenta Infonavit o información relacionada con la e.firma.
La recomendación general es realizar personalmente los accesos y operaciones.
¿Qué hacer si alguien te pide dinero?
La respuesta oficial es denunciar.
Infonavit tiene un sistema para presentar quejas y denuncias.
Entre las situaciones que pueden denunciarse se encuentra precisamente que una persona solicite dinero para un trámite.
El Instituto también contempla denuncias por usurpación de identidad, publicidad engañosa, irregularidades con proveedores y otros actos que puedan perjudicar a los derechohabientes.
Los canales oficiales publicados por Infonavit incluyen Mi Cuenta Infonavit, Infonatel y los mecanismos de denuncia disponibles en su portal.
La institución publica los teléfonos 55 9171 5050 en Ciudad de México y 800 008 3900 desde el resto del país.
No confundas un trámite gratuito con todos los gastos relacionados
Existe una precisión importante.
Que los trámites y servicios del Infonavit sean gratuitos no significa que absolutamente cualquier gasto relacionado con una operación inmobiliaria desaparezca.
Por ejemplo, dependiendo del procedimiento pueden existir gastos o servicios externos relacionados con aspectos jurídicos, notariales, avalúos u otras operaciones.
Lo importante es distinguir entre un gasto legítimo asociado a una operación y una persona que simplemente cobra una “comisión” por realizar un trámite que el Instituto ofrece gratuitamente.
Por eso, antes de pagar, solicita información clara sobre qué servicio se está cobrando, quién lo presta y por qué es necesario.
Infonavit recomienda hacer los trámites directamente
En su información para derechohabientes, el Instituto insiste en que las personas pueden realizar sus gestiones mediante los canales oficiales.
Además, recomienda no compartir información personal con terceros.
En el caso de programas o soluciones específicas, Infonavit también ha publicado mensajes para que los acreditados realicen por sí mismos sus trámites y eviten proporcionar sus datos a personas desconocidas.
Esta recomendación cobra especial importancia cuando se trata de adultos mayores o personas que están próximas a jubilarse.
¿Cómo saber si una página es oficial?
Una de las mejores medidas de seguridad es revisar cuidadosamente el sitio web que se está utilizando.
La información oficial de Infonavit se encuentra en sus dominios institucionales.
No es recomendable ingresar datos personales en páginas que imitan el diseño del Instituto o que prometen “consultas rápidas” a cambio de dinero.
Tampoco conviene confiar únicamente en publicaciones de redes sociales.
Una publicación puede servir para detectar que existe un trámite, pero la confirmación debe hacerse en los canales oficiales.
¿Qué debes hacer si tienes dudas?
Si no sabes si un procedimiento es gratuito, no pagues inmediatamente.
Primero consulta directamente a Infonavit.
También puedes revisar la sección de ayuda del portal institucional, donde existen explicaciones sobre ahorro, créditos, trámites y otros servicios.
En caso de que exista un problema con un trámite, el Instituto cuenta con mecanismos para presentar una queja y darle seguimiento.
Esto es mucho más seguro que entregar dinero a una persona que se presenta como “especialista” sin comprobar su relación con el Instituto.
El dato que todos los trabajadores deberían recordar
Hay una frase que conviene guardar: los trámites y servicios de Infonavit son gratuitos.
No importa si se trata de consultar información, iniciar determinados procedimientos, revisar un crédito o gestionar los servicios disponibles para derechohabientes.
Si alguien exige dinero por un trámite que oficialmente es gratuito, existe un motivo para desconfiar y verificar.
Y si se confirma una irregularidad, Infonavit tiene canales para denunciarla.
Conclusión
El desconocimiento sobre los trámites gratuitos puede hacer que trabajadores y pensionados terminen pagando comisiones innecesarias.
La recomendación para 2026 es sencilla: antes de contratar a un supuesto gestor, revisar directamente Mi Cuenta Infonavit y consultar la información oficial.
En especial, quienes están próximos a pensionarse deberían revisar si cuentan con ahorro en su Subcuenta de Vivienda y conocer qué procedimiento corresponde a su régimen.
El dinero acumulado durante años de trabajo merece ser protegido.
No compartas contraseñas, no entregues tu e.firma y no pagues a desconocidos por una gestión que puedes realizar mediante los canales oficiales.
4 pasos para hacerlo: entra al portal oficial de Infonavit, identifica el trámite que necesitas, revisa los requisitos directamente, denuncia cualquier solicitud de dinero indebida
Fuentes de información
- Infonavit — Quejas y denuncias
- Infonavit — Derechohabientes
- Infonavit — Retiro de mi ahorro
- Mi Cuenta Infonavit
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